운영 가이드 7 / 14
취소 · 반품 · 교환
클레임 처리와 부분 환불.
취소 · 반품 · 교환은 클레임으로 접수됩니다. 손님이 주문 내역에서 신청하거나 운영자가 대신 접수하고, 주문 > 취소 · 반품 화면에서 처리합니다.
손님이 신청하는 경우
- 취소: 결제완료(발주 전) 상태에서 주문 내역의 취소 버튼으로 신청합니다. 발주 확인이 된 뒤에는 취소 대신 반품으로 접수됩니다.
- 반품 · 교환: 배송완료 후 설정의 취소 · 반품 신청 기한(기본 7일) 안에 신청할 수 있습니다. 품목과 수량, 사유를 고릅니다.
- 신청되면 대시보드의 클레임 신청 숫자가 올라가고, 알림 설정에 따라 운영자에게 메일이 갑니다.
처리하기
1
목록에서 신청을 엽니다
상태 필터(접수 · 처리중 · 완료 · 거절)로 좁힙니다. 줄을 누르면 신청 내용과 주문 정보가 함께 보입니다.
2
승인 또는 거절
- 승인(처리중): 반품이면 회수 안내를 하고 물건이 돌아오길 기다립니다.
- 거절: 사유를 적으면 손님 주문 내역에 표시됩니다.
3
환불
물건을 확인했으면 환불을 누릅니다. 결제된 금액은 짓미페이를 통해 결제사에 취소 요청이 가고, 부분 환불이면 남은 금액이 결제 상세에 표시됩니다. 무통장 주문은 계좌로 직접 돌려준 뒤 완료 처리합니다.
4
교환
교환은 반품 승인 후 같은 상품을 다시 발송하는 흐름입니다. 새 송장은 원래 주문 상세의 배송 처리에서 등록합니다.
부분 환불
품목 여러 개 중 하나만 반품이면 그 품목 금액만 환불됩니다. 배송비를 함께 돌려줄지는 환불 화면에서 정합니다. 결제사 쪽 부분 취소는 짓미페이 기본 설정의 부분취소 허용이 켜져 있어야 합니다.
짓미페이에서 직접 취소
주문과 관계없이 결제 자체를 취소해야 할 때는 페이 설정 > 결제 내역에서 결제를 열고 결제 취소를 누릅니다. 취소 금액을 줄이면 부분 취소입니다.
막히면
결제사 취소가 실패해요: 결제 후 오래 지난 건은 결제사가 취소를 막기도 합니다. 짓미페이 기본 설정의 PG 자동취소 기한을 확인하고, 결제사 관리자에서 수동 환불한 뒤 여기서 완료 처리하세요. 확정된 주문을 취소해야 해요: 짓미페이 기본 설정의 확정 건 강제취소 허용이 켜져 있어야 합니다.